환불 및 취소 정책
트레이너리는 고객님의 권익을 보호하기 위해 전자상거래법에 따른 환불 및 취소 정책을 운영하고 있습니다.
1. 서비스 제공 기간
디지털 콘텐츠 (즉시 제공)
- • 시험 자료: 결제 완료 즉시 이용 가능
- • 모의시험: 결제 완료 즉시 이용 가능
- • 패키지 내 예상문제: 결제 완료 즉시 다운로드 가능
공간대여 서비스 (예약 서비스)
- • 예약 후 지정된 날짜 및 시간에 제공 (1시간)
- • 예약 일정은 고객이 직접 선택 가능
- • 서울특별시 서초구 양재천로29길 21, 2층(양재동, 가온 빌딩)
2. 취소 및 환불 규정
2.1 전액 환불 가능한 경우
- • 결제 후 디지털 콘텐츠를 다운로드하거나 이용하지 않은 경우: 7일 이내 전액 환불
- • 서비스에 중대한 오류가 있는 경우: 즉시 전액 환불
- • 공간대여 예약일 7일 전까지 취소 시: 전액 환불
- • 회사의 귀책사유로 서비스 제공이 불가능한 경우: 즉시 전액 환불
2.2 부분 환불 가능한 경우
- • 공간대여 예약일 3~7일 전 취소 시: 결제 금액의 50% 환불
- • 패키지 구매 후 일부 콘텐츠만 이용한 경우: 미사용 콘텐츠 금액 비례 환불
2.3 환불 불가능한 경우
- • 디지털 콘텐츠 다운로드 또는 이용 시작 후 7일이 경과한 경우
- • 공간대여 예약일 3일 이내 또는 예약일 당일 취소하는 경우
- • 공간대여 서비스를 이미 이용한 경우
- • 고객의 단순 변심으로 서비스를 전부 이용한 후 환불을 요청하는 경우
3. 교환 정책
디지털 콘텐츠 특성상 교환은 불가능하며, 다음의 경우 동일 금액의 다른 상품으로 변경 가능합니다:
- • 콘텐츠를 다운로드하거나 이용하지 않은 상태에서 7일 이내 요청 시
- • 공간대여 예약일 7일 전까지 날짜 변경 1회 가능 (무료)
- • 공간대여 예약일 3~7일 전 날짜 변경 시 수수료 5,000원 발생
4. 환불 신청 방법
신청 방법
- • 이메일: [고객센터 이메일]
- • 고객센터: 고객센터 페이지
- • 마이페이지에서 직접 취소 가능 (조건 충족 시)
필요 정보
- • 주문번호
- • 환불 사유
- • 환불 받으실 계좌 정보 (예금주명, 은행명, 계좌번호)
5. 환불 처리 기간
- • 신용카드 결제: 환불 승인 후 3~5 영업일 이내 카드사를 통해 취소 처리
- • 계좌이체: 환불 승인 후 3~5 영업일 이내 지정 계좌로 입금
- • 환불 처리 지연 시 지연 기간에 대해 전자상거래법에 따른 지연이자 지급
6. 특별 유의사항
- • 디지털 콘텐츠는 다운로드 또는 스트리밍 시작 시점부터 이용한 것으로 간주됩니다.
- • 공간대여는 한정된 자원이므로 예약 취소 시 타 고객의 이용 기회를 보호하기 위해 일정 기간 전 취소 시에만 환불이 가능합니다.
- • 천재지변, 코로나19 등 불가항력적 사유로 서비스 이용이 불가능한 경우 100% 환불 또는 일정 변경 가능합니다.
- • 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구매한 경우, 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.
7. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 다음 기관을 통해 도움을 받으실 수 있습니다:
- • 한국소비자원 전자거래분쟁조정위원회: 1372 (www.ccn.go.kr)
- • 공정거래위원회: 1588-1111
- • 경찰청 사이버안전국: 182 (www.police.go.kr)
최종 업데이트: 2026년 1월
본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 전자문서 및 전자거래 기본법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령에 따라 작성되었습니다.