환불 및 취소 정책
트레이너리는 고객님의 권익을 보호하기 위해 전자상거래법에 따른 환불 및 취소 정책을 운영하고 있습니다.
1. 서비스 제공 기간
디지털 콘텐츠 (즉시 제공)
- • 시험 자료·모의시험·예상문제·AI 학습 기능: 결제 완료 즉시 이용 가능
- • 이용 기간: 상품 상세 페이지와 결제 화면에 표시된 기간 (기간 표시가 없는 상품은 서비스 운영 기간 동안 이용 가능)
2. 취소 및 환불 규정
2.1 전액 환불 가능한 경우
- • 결제 후 디지털 콘텐츠를 다운로드하거나 이용하지 않은 경우: 7일 이내 전액 환불
- • 서비스에 중대한 오류가 있는 경우: 즉시 전액 환불
- • 회사의 귀책사유로 서비스 제공이 불가능한 경우: 즉시 전액 환불
- • 제공된 콘텐츠가 표시·광고 내용과 다른 경우: 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내 전액 환불
2.2 부분 환불 가능한 경우
- • 패키지 구매 후 일부 콘텐츠만 이용한 경우: 미사용 콘텐츠 금액 비례 환불
2.3 환불 불가능한 경우 (청약철회 제한)
- • 디지털 콘텐츠 다운로드 또는 이용 시작 후 7일이 경과한 경우
- • 고객의 단순 변심으로 서비스를 전부 이용한 후 환불을 요청하는 경우
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이 사실을 결제 화면에 미리 안내하고 구매 동의를 받습니다.
3. 교환 정책
디지털 콘텐츠 특성상 교환은 불가능하며, 다음의 경우 동일 금액의 다른 상품으로 변경 가능합니다:
- • 콘텐츠를 다운로드하거나 이용하지 않은 상태에서 7일 이내 요청 시
4. 환불 신청 방법
신청 방법
- • 이메일: weworkout.life@gmail.com
필요 정보
- • 가입 이메일과 구매한 상품명
- • 환불 사유
5. 환불 처리 기간
- • 신용카드 결제: 환불 승인 후 3~5 영업일 이내 카드사를 통해 취소 처리
- • 결제가 취소되면 해당 상품의 이용 권한도 함께 회수됩니다.
- • 환불 처리 지연 시 지연 기간에 대해 전자상거래법에 따른 지연이자 지급
6. 특별 유의사항
- • 디지털 콘텐츠는 다운로드 또는 스트리밍 시작 시점부터 이용한 것으로 간주됩니다.
- • 유료 예상문제 응시, 유료 자료 열람·다운로드, AI 튜터·AI 채점 사용(무료 체험 제외)을 이용 시작으로 봅니다.
- • 천재지변 등 불가항력적 사유로 서비스 이용이 불가능한 경우 100% 환불합니다.
- • 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구매한 경우, 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.
7. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 다음 기관을 통해 도움을 받으실 수 있습니다:
- • 한국소비자원 전자거래분쟁조정위원회: 1372 (www.ccn.go.kr)
- • 공정거래위원회: 1588-1111
- • 경찰청 사이버안전국: 182 (www.police.go.kr)
최종 업데이트: 2026년 10월
본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 전자문서 및 전자거래 기본법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령에 따라 작성되었습니다.